Dicas e Estratégias Práticas

 

 

 

1.Greenwashing

Comunicar Sem Greenwashing

 

 

O conceito de greenwashing foi explicado noutros módulos, mas pode ser entendido como uma tentativa por parte de empresas ou organizações de apresentarem uma imagem pública de responsabilidade ambiental sem realizarem ações significativas para mitigar o impacto ambiental das suas atividades. Trata-se de uma forma de enganar ou manipular o público, criando a falsa impressão de que um produto, serviço ou até mesmo a própria empresa é “verde” ou sustentável, quando, na realidade, as suas práticas são superficiais ou até prejudiciais ao ambiente.

Muitas pessoas acreditam que não existem consequências para a comunicação enganosa; no entanto, o greenwashing pode causar danos sérios à reputação de uma comunidade e, em muitos países, tem implicações legais.

Esteja atento a empresas que praticam frequentemente greenwashing e afaste-se desta prática enganosa na sua conduta profissional. Comunicar a sustentabilidade de forma verdadeira e transparente é essencial para construir confiança e alcançar um impacto genuíno.

Estudo de Caso: H&M e o Greenwashing na Indústria da Moda

 

Em 2022, a H&M enfrentou críticas pela sua coleção “Conscious Collection”, que promovia vestuário como sustentável. Contudo, uma investigação da Autoridade Norueguesa do Consumidor revelou afirmações enganosas — alguns produtos rotulados como “eco-friendly” apresentavam maiores impactos ambientais do que produtos convencionais. Esta situação levou a processos judiciais por parte dos consumidores e forçou a empresa a rever a sua estratégia de sustentabilidade.

As empresas do setor do turismo podem aprender com este caso ao:

• Evitar termos vagos como “eco-friendly” sem certificação que o comprove.
• Fornecer dados concretos que sustentem as afirmações de sustentabilidade.
• Ser transparentes quanto aos esforços que ainda estão em desenvolvimento.

Lição

Comprove sempre os seus esforços de sustentabilidade através de certificações de terceiros, relatórios de impacto mensuráveis e estratégias de marketing éticas.

 

Estudo de Caso: Escândalo das Emissões da Volkswagen

 

A Volkswagen promoveu falsamente os seus veículos a diesel como sendo “clean diesel” (diesel limpo) e amigos do ambiente, quando, na realidade, emitiam muito mais poluentes do que o permitido por lei. Este escândalo resultou em 30 mil milhões de dólares em multas e causou danos severos à reputação da empresa.

Lição

Seja transparente nas afirmações de sustentabilidade, pois o marketing enganoso pode ter consequências graves.

 

2. Como começar

Juntamente com todas as referências que podem apoiar a sua comunicação e promover os objetivos de sustentabilidade, podem ser construídas relações com as partes interessadas (stakeholders) para divulgar a causa e oferecer serviços personalizados aos públicos-alvo. Seguem algumas dicas do manual EarthCheck: Sustainability Storytelling for Tourist Destinations (EarthCheck, 2024)

Visitantes e Potenciais Visitantes

O perfil típico do ecoturista (persona) aqui discutido é uma mulher de um país desenvolvido, com elevado nível de educação e rendimento, e ligeiramente mais velha do que o turista médio. Existem dois tipos principais de ecoturistas: o ecoturista “hard”, com profundo interesse pela natureza, disposto a enfrentar desafios e viver com o mínimo de conforto por períodos prolongados para ter experiências autênticas; e o ecoturista “soft”, com interesse mais casual, à procura de uma experiência menos direta e mais confortável, como visitar centros interpretativos. Este perfil “soft” pode tornar o ecoturismo mais acessível, aproximando-o do turismo de massas (Roseta, P., & Sousa, B. M, 2019).

Para ambos os tipos de participantes, é benéfico:

• Incentivar o diálogo sobre o tema através de reflexões nos meios de comunicação onde está presente (físicos ou digitais) e procurar atrair visitantes com mensagens que valorizem a comunidade e demonstrem os benefícios do turismo sustentável.
• Manter o público envolvido com novas informações, incentivando-os não só a conhecer estes locais, mas também a preservá-los como se fossem “locais”. Pesquise sobre o quotidiano da comunidade em colaboração com os residentes.
• Tomar ações conscientes quanto à forma de distribuir a comunicação (ex.: uso de plástico, papel) e, nos meios digitais, utilizar linguagem inclusiva e educativa, compreensível por todas as partes interessadas.

Comunidade

Nas suas atividades profissionais, envolva a comunidade, destacando as suas contribuições para a sustentabilidade, o turismo responsável e a preservação do património na sua região. Procure compreender a história local e as suas transformações ao longo do tempo. Seja consciente e denuncie práticas prejudiciais quando estas ocorrerem, para evitar a sua repetição. Sempre que possível, participe em congressos e estudos relacionados com o tema na sua região ou em áreas próximas.

Setor do Turismo

Preste atenção às iniciativas de sustentabilidade na comunidade local onde trabalha. Um exemplo é o setor da hotelaria, onde boas práticas, como o uso de energias verdes, a neutralidade carbónica e o cumprimento dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) das Nações Unidas), podem servir como orientações para adaptar a sua empresa ou projeto. O greenwashing deve ser observado com atenção e denunciado sempre que possível.

Governos e Organismos de Gestão

As entidades da administração pública local, regional e nacional adotam várias mensagens de sustentabilidade e fornecem dados que podem ajudar a moldar a sua narrativa ao comunicar. Neste sentido, procure o apoio destas entidades para compreender os factos culturais e relacionados com a sustentabilidade e adaptá-los à sua comunicação.

Indústria e Empresas

Colabore com empresas locais que partilhem a sua visão, para estabelecer e desenvolver parcerias. Promova uma comunicação aberta com especialistas, jornalistas, meios de comunicação externos e universidades. Muitas empresas demonstram boas práticas de gestão sustentável, que podem ser adotadas e divulgadas eficazmente noutras empresas. O turismo sustentável promove o desenvolvimento local e investe nas pessoas em vez de grandes corporações. Envolver e apoiar empresas locais pode contribuir significativamente para a economia regional.

Líderes/Indivíduos Chave

Convide indivíduos que sejam líderes positivos em sustentabilidade dentro da comunidade para colaborarem nas suas atividades. Ouça os seus contributos para se identificar com a causa e construir uma narrativa mais autêntica.

 

3 .Como Comunicar

Esta sessão é enriquecida pelo artigo “What are the best sustainable tourism marketing strategies?” e baseia-se em inteligência artificial, contributos de especialistas do LinkedIn e boas práticas da Contextos.

Ética

Evite criar factos que não consegue comprovar. Estudar a sustentabilidade e a sua presença (ou ausência) na sua região é fundamental. Afaste-se de exageros ou informações enganadoras, especialmente tendo em conta os riscos associados ao greenwashing.

 

Exemplo:

Distintivo “Travel Sustainable” da Booking.com. Para enfrentar as preocupações com o greenwashing, a Booking.com lançou em 2021 o programa “Travel Sustainable”. Em vez de afirmações vagas, os hotéis têm de cumprir critérios específicos de sustentabilidade, como o uso de energias renováveis ou a redução de resíduos. Esta iniciativa ajuda os viajantes a fazer escolhas informadas, promovendo práticas sustentáveis validadas em vez de estratégias meramente promocionais.

Considere o seu contexto

Envolva o seu público, escutando-o, participando em conversas (online e offline) e fornecendo conteúdos que criem ligação à comunidade e aumentem a consciência ambiental. Comunique a proposta única de valor do seu serviço ou produto através das suas características, benefícios e experiências, incluindo paisagens deslumbrantes, vida selvagem, património, atividades ao ar livre e gastronomia local.

Construa Confiança

As pessoas criam ligações emocionais mais fortes quando expostas a histórias genuínas e inspiradoras. Partilhe histórias de residentes, turistas ou membros da equipa sobre o impacto positivo do turismo na região, humanizando a sua comunicação. Vídeos curtos ou publicações em blogues, mostrando os bastidores de iniciativas sustentáveis, tornam a mensagem concreta e relacionável. Seja transparente sobre os objetivos e progressos em sustentabilidade. Colabore com stakeholders já referidos ou crie novas parcerias para desenvolver uma visão, missão e identidade de marca partilhadas, que reflitam os objetivos e valores de sustentabilidade de todos os envolvidos.

Meça o seu impacto

Monitorize e avalie o impacto para perceber o que funciona e o que precisa de ser ajustado. Recolha feedback da comunidade, visitantes, empresas turísticas e organizações locais. Defina objetivos e indicadores-chave de desempenho (KPIs) para os seus canais de comunicação.

Utilize inquéritos, avaliações, testemunhos, estatísticas, relatórios e prémios para demonstrar a satisfação, lealdade, reputação e reconhecimento do destino.

Exemplo:

EcoCamp Patagonia, Chile, apresenta auditorias anuais de sustentabilidade, monitorizando eficiência energética e redução de resíduos, garantindo progresso a longo prazo.

 

 

Utilize a tecnologia

A tecnologia é uma ferramenta poderosa para ampliar o alcance e melhorar a experiência dos visitantes. Desenvolva aplicações móveis ou plataformas digitais com informações sobre atividades turísticas, impacto ambiental e dados de sustentabilidade, para facilitar o acesso à informação.

Utilize Realidade Aumentada (RA) para criar experiências imersivas, como mostrar aos visitantes como o local era no passado ou os efeitos de ações sustentáveis.

Exemplo:

Kaikōura Whale Watch, na Nova Zelândia, usa IA e ferramentas de monitorização marinha para fornecer aos visitantes informação em tempo real sobre a conservação das baleias, tornando os passeios educativos e imersivos.

Educação como aliada

Educar tanto os turistas como a comunidade local é crucial para gerar mudança duradoura. Criar materiais educativos (guias, brochuras, vídeos) que expliquem práticas sustentáveis e destaquem a importância da preservação ambiental. Organizar palestras, workshops, eventos comunitários para sensibilizar e envolver a população no compromisso com o turismo responsável.

Exemplo:

Lapa Rios Ecolodge, na Costa Rica, envolve comunidades locais nas operações, garantindo que 80% dos colaboradores são da região. Os visitantes participam em atividades de imersão cultural, fortalecendo a economia local e promovendo a sustentabilidade. (https://ecobnb.com/costa-rica)

 

 

4. Procurar Ideias de Conteúdo

Criar conteúdos educativos e envolventes é essencial para promover o turismo sustentável. Eis alguns formatos a considerar:

Blogues e Artigos – Escrever sobre dicas de viagem sustentável, guias de destinos, entrevistas com especialistas em sustentabilidade.

Vídeos e Reels – Mostrar paisagens deslumbrantes, bastidores de projetos de conservação, ou testemunhos de viajantes.

Infográficos – Criar gráficos atrativos com factos de sustentabilidade, guias de viagens ecológicas, ou comparações de pegada de carbono.

Estudos de Caso – Destacar exemplos reais de iniciativas de turismo sustentável e o seu impacto.

Conteúdo para Redes Sociais – Partilhar dicas rápidas, sondagens interativas, Instagram Stories, Reels, TikToks.

Newsletters – Atualizar o público sobre tendências de ecoturismo, ofertas especiais de viagens sustentáveis e projetos comunitários.

Podcasts e Entrevistas – Conversas com guias locais, conservacionistas e defensores do turismo responsável.

Guias e E-books – Informações aprofundadas sobre viagens responsáveis, como fazer as malas de forma sustentável, ou escolher alojamentos certificados.

 

Dica: Combine diferentes formatos para alcançar um público mais amplo e criar conteúdos envolventes, educativos e partilháveis.

Exemplo de Artigo de Blogue: Top 5 Destinos Ecológicos na Europa

Exemplo de Vídeo: “Como o Ecoturismo está a Transformar a Indústria das Viagens”