Conseils et stratégies pratiques

 

 

1. L’écoblanchiment

 

Communiquer sans écoblanchiment

 

 

Le concept d’écoblanchiment a été expliqué dans d’autres modules, mais il peut être expliqué comme une tentative de la part d’entreprises ou d’organisations de présenter une image publique de responsabilité environnementale sans réellement entreprendre des actions significatives pour atténuer l’impact de leurs activités sur l’environnement. Il s’agit d’une manière de tromper ou de manipuler le public, en créant la fausse impression qu’un produit, un service ou même l’entreprise entière est « verte » ou durable, alors qu’en réalité, leurs pratiques sont superficielles ou même nuisibles à l’environnement.

 

Nombreux sont ceux qui pensent que la communication trompeuse n’a pas de conséquences. Or, l’écoblanchiment peut nuire gravement à la réputation d’une communauté et, dans de nombreux pays, a des répercussions juridiques. Restez vigilants à l’égard des entreprises qui se livrent fréquemment à l’écoblanchiment et évitez cette pratique trompeuse dans votre conduite professionnelle. Communiquer sur le développement durable de manière sincère et transparente est essentiel pour instaurer la confiance et obtenir un impact réel.

Étude de cas : H&M et l’écoblanchiment dans la mode

En 2022, H&M a été confrontée à des réactions négatives pour sa « Conscious Collection », qui présentait des vêtements comme durables. Cependant, une enquête menée par l’autorité norvégienne de la consommation a révélé des allégations trompeuses : certains produits étiquetés comme « écologiques » avaient un impact sur l’environnement plus élevé que les produits conventionnels. Cela a conduit à des poursuites judiciaires de la part des consommateurs et a forcé l’entreprise à réévaluer sa stratégie de développement durable.

Les entreprises du secteur du tourisme peuvent tirer des enseignements de cette affaire :

• Éviter les termes vagues tels que « respectueux de l’environnement » sans certification.
• Fournir des données concrètes pour étayer les affirmations relatives à la durabilité.
• Faire preuve de transparence quant aux efforts encore en cours.
• Leçon : Il faut toujours prouver ses efforts en matière de développement durable par des certifications tierces, des rapports d’impact mesurables et des stratégies de marketing éthiques.

 

Étude de cas : Scandale des émissions de Volkswagen

Volkswagen a faussement commercialisé des véhicules « diesel propre » comme étant écologiques, alors qu’en réalité, ils émettaient beaucoup plus de polluants que ce qui était autorisé par la loi. Ce scandale a entraîné des amendes d’un montant de 30 milliards de dollars et une grave atteinte à la réputation.

Leçon 

faire preuve de transparence dans les affirmations relatives à la durabilité, car le marketing trompeur peut avoir de graves conséquences.

2. Comment démarrer

Avec toutes les références qui peuvent soutenir votre communication et promouvoir des objectifs durables, des relations peuvent être établies avec les parties prenantes afin de diffuser la cause et d’offrir des services personnalisés aux publics cibles.

Voici quelques conseils tirés du manuel EarthCheck :

Sustainability Storytelling for Tourist Destinations (EarthCheck, 2024) :

Visiteurs et visiteurs potentiels

Le profil type de l’écotouriste dont il est question ici est celui d’une femme originaire d’un pays développé, ayant un niveau d’éducation et de revenu élevé, et légèrement plus âgée que le touriste moyen. Il existe deux grands types d’écotouristes : l’écotouriste « dur » s’intéresse profondément à la nature et est prêt à relever des défis et à vivre avec un minimum de confort pendant de longues périodes pour vivre des expériences authentiques. L’écotouriste « doux », quant à lui, s’intéresse à la nature de manière plus occasionnelle, recherchant une expérience moins directe et plus confortable, comme la visite de centres d’interprétation. Ce profil « doux » peut rendre l’écotourisme plus accessible, en le rapprochant du tourisme de masse (Roseta, P., & Sousa, B. M, 2019).

Pour les deux types de participants, il est bénéfique de :

• Encouragez le dialogue sur le sujet par des réflexions dans les médias où vous êtes présents (physiques ou numériques) et cherchez à attirer les visiteurs avec des messages qui mettent en valeur la communauté et démontrent les avantages du tourisme durable.
• Maintenez leur intérêt pour les nouvelles informations, en les encourageant non seulement à s’informer sur ces lieux, mais aussi à les préserver comme s’ils étaient des « locaux ». Faites des recherches sur la vie quotidienne de la communauté avec les résidents locaux.
• Prenez des mesures conscientes concernant votre méthode de distribution de la communication (par exemple, l’utilisation de plastique ou de papier) et, dans les médias numériques, efforcez-vous d’utiliser un langage inclusif et éducatif que toutes les parties prenantes peuvent comprendre.

Communauté

Dans vos activités professionnelles, impliquez la communauté en mettant en valeur ses contributions en termes de durabilité, de tourisme responsable et de préservation du patrimoine dans votre région. Efforcez-vous de comprendre l’histoire locale et ses transformations au fil du temps. Soyez conscient et signalez les pratiques préjudiciables lorsqu’elles se produisent afin d’éviter qu’elles ne se reproduisent. Dans la mesure du possible, participez à des congrès et à des études sur le sujet dans votre région ou dans les régions voisines.

Secteur du tourisme

Soyez attentif aux efforts de développement durable déployés par l’ensemble de la communauté locale dans laquelle vous travaillez. Le secteur de l’hôtellerie et de la restauration en est un exemple : les meilleures pratiques, telles que les décisions en matière d’énergie verte, la neutralité carbone et l’adhésion aux objectifs de développement durable (ODD) des Nations unies, peuvent servir de lignes directrices pour adapter votre entreprise ou le projet que vous souhaitez mettre en œuvre. L’écoblanchiment doit être observé attentivement et signalé dans la mesure du possible.

Gouvernements et organismes de gestion

Les organismes publics locaux, régionaux et nationaux adoptent divers messages sur le développement durable et fournissent des données qui peuvent contribuer à façonner votre récit lors de la communication. À cet égard, sollicitez leur soutien pour comprendre les faits culturels et liés au développement durable et les adapter à votre récit.

Industrie et entreprises

Collaborer avec les entreprises locales qui partagent votre vision afin d’établir et de développer des partenariats. Favorisez une communication ouverte avec les spécialistes, les journalistes, les médias externes et les universités. De nombreuses entreprises font preuve de bonnes pratiques de gestion durable qui peuvent être adoptées et diffusées efficacement dans d’autres entreprises.

Le tourisme durable favorise le développement local et investit dans les personnes plutôt que dans les grandes entreprises. L’engagement et le soutien des entreprises locales peuvent contribuer de manière significative à l’économie régionale.

Responsables et personnes clés

Invitez des personnes qui sont des leaders positifs en matière de durabilité au sein de la communauté à collaborer à vos activités. Écoutez leurs commentaires pour vous identifier et construire votre récit de manière plus authentique.

 

3. Comment communiquer

Cette session est enrichie par l’article « Quelles sont les meilleures stratégies de marketing pour le tourisme durable ? » et s’appuie sur l’intelligence artificielle, les avis d’experts de LinkedIn et les meilleures pratiques de Contextos.

L’éthique

Évitez de créer des faits que vous ne pouvez pas prouver. Il est important d’étudier la durabilité et sa présence (ou son absence) dans votre région. Évitez les exagérations ou les informations trompeuses, en particulier compte tenu des risques associés à l’écoblanchiment.

Exemple de cas

Le badge « Travel Sustainable » de Booking.com. Pour répondre aux problèmes d’écoblanchiment, Booking.com a lancé le programme « Travel Sustainable » en 2021.

 

Au lieu de déclarations vagues, les hôtels doivent répondre à des critères de durabilité spécifiques, tels que l’utilisation d’énergies renouvelables ou la réduction des déchets. Cette initiative aide les voyageurs à faire des choix éclairés, en favorisant la durabilité vérifiée plutôt que les artifices du marketing.

Tenez compte du contexte

Engagez-vous auprès de votre public en l’écoutant, en participant à des conversations (en ligne et hors ligne) et en fournissant un contenu qui renforce les liens avec la communauté et la sensibilisation à l’environnement. Communiquez la proposition de valeur unique de votre produit ou service à travers ses caractéristiques, ses avantages et ses expériences, notamment les paysages pittoresques, la diversité de la faune et de la flore, la richesse du patrimoine, les activités de plein air et la gastronomie locale.

Instaurer la confiance

Les gens nouent des liens émotionnels plus forts lorsqu’ils sont exposés à des histoires authentiques et inspirantes. Partagez des histoires de résidents, de touristes ou de membres de l’équipe sur l’impact positif du tourisme sur la région afin d’humaniser votre communication. De courtes vidéos ou des articles de blog montrant les coulisses d’initiatives durables contribuent à rendre votre message tangible et relatable. Soyez transparent avec votre public sur vos objectifs et vos progrès en matière de développement durable. Collaborez avec les parties prenantes mentionnées précédemment ou créez de nouveaux partenariats afin de développer une vision, une mission et une identité de marque communes pour la destination, qui reflètent les objectifs et les valeurs de toutes les parties prenantes en matière de développement durable.

Mesurez votre impact 

Contrôlez et évaluez votre impact pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Cela implique de recueillir les réactions de la communauté, des visiteurs, des entreprises touristiques et des organisations locales. Il s’agit également de fixer des objectifs et des indicateurs clés de performance pour vos canaux de communication. Utilisez des enquêtes, des évaluations, des témoignages, des statistiques, des rapports et des prix pour démontrer la satisfaction, la loyauté, la réputation et la reconnaissance de la destination.

Exemple de cas 

L’EcoCamp Patagonia du Chili présente des audits annuels de développement durable, en contrôlant l’efficacité énergétique et la réduction des déchets afin de garantir des progrès à long terme.

Utiliser la technologie

La technologie est un outil puissant pour amplifier la portée et améliorer les expériences des visiteurs. Le développement d’une application mobile ou d’une plateforme numérique contenant des informations sur les activités touristiques, l’impact environnemental et les données relatives à la durabilité rend ces informations facilement accessibles. En outre, l’utilisation de la réalité augmentée (RA) peut offrir des expériences immersives, par exemple en montrant aux visiteurs à quoi ressemblait un lieu dans le passé ou en illustrant les résultats d’actions durables.

Exemple de cas 

En Nouvelle-Zélande, Kaikōura Whale Watch utilise l’IA et des outils de suivi marin pour donner aux visiteurs un aperçu en temps réel de la conservation des baleines, rendant leurs visites à la fois éducatives et immersives.

L’éducation comme alliée

L’éducation des touristes et de la communauté locale est essentielle pour favoriser un changement durable. La création de matériel éducatif, tel que des guides, des brochures ou des vidéos qui expliquent les pratiques durables et soulignent l’importance de la préservation de l’environnement, peut avoir un impact considérable. L’organisation de conférences, d’ateliers, d’événements communautaires, etc. peut également sensibiliser les gens et les inciter à s’engager en faveur d’un tourisme responsable.

Exemple de cas

Au Costa Rica, Lapa Rios Ecolodge fait participer les communautés locales à ses activités, en veillant à ce que 80 % de ses employés soient originaires de la région. Les visiteurs participent à des activités d’immersion culturelle, ce qui renforce l’économie locale tout en favorisant la durabilité. (https://ecobnb.com/costa-rica)

 

 

4. Recherche d’idées de contenu

La création d’un contenu attrayant et éducatif est essentielle pour promouvoir le tourisme durable. Voici quelques formats de contenu efficaces à prendre en considération:

Blogs et articles

Rédigez des conseils sur les voyages respectueux de l’environnement, des guides de destination ou des entretiens avec des experts en développement durable.

Vidéos et bobines

Présentez des paysages à couper le souffle, des efforts de conservation en coulisses ou des témoignages de

Infographies

Créez des informations visuellement attrayantes sur le développement durable, des guides d’éco-voyages ou des comparaisons de l’empreinte carbone.

Études de cas

Mettre en lumière des exemples concrets d’initiatives réussies en matière de tourisme durable et leur impact.

Contenu pour les médias sociaux

Partagez des conseils rapides en matière de durabilité, des sondages interactifs ou des Stories, Reels et TikToks Instagram attrayants.

Bulletins d’information

Tenez votre public informé des tendances en matière d’écotourisme, des offres spéciales de voyages durables et des projets communautaires.

Podcasts et interviews

Conversations avec des guides locaux, des défenseurs de l’environnement et du tourisme responsable.

Guides et livres électroniques

Ils fournissent des informations approfondies sur le voyage responsable, la préparation des bagages de manière durable ou le choix d’un hébergement éco-certifié.

 

Conseil :

mélangez différents formats pour atteindre un public plus large et créer un contenu attrayant, éducatif et partageable.

Exemple d’article de blog : Les 5 destinations les plus respectueuses de l’environnement en Europe

Exemple de sujet vidéo : « Comment l’écotourisme modifie l’industrie du voyage »